İADE VE CAYMA POLİTİKASI

1. Genel Hükümler

Okuluko.com (TMMT Yazılım A.Ş.) üzerinden yapılan işlemler; fiziksel ürün satışları (kırtasiye ve okul ihtiyaçları) ve okul ek hizmet tahsilatları (yemek, gezi, etkinlik vb.) olmak üzere iki ana kategoriye ayrılmaktadır. İade ve iptal süreçleri, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıda belirtilen kurallara tabidir.

2. Fiziksel Ürünler (Kırtasiye ve Okul İhtiyaçları) İçin Cayma Hakkı

• 14 Günlük Cayma Hakkı: Alıcı, satın aldığı fiziksel ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişi reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
• İade Şartları: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Ürünler, tüm aksesuarları ve (varsa) hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında, platformumuzun anlaşmalı olduğu kargo firması (örn: siparişin teslim edildiği kargo firması) aracılığıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti şirketimize aittir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Fiziksel Ürünler

İlgili mevzuat gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (örn: isme özel etiketlenmiş materyaller).
• Tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mührü veya paketi açılmış olan basılı yayınlar (kitap, dergi vb.) ve dijital içerikler/yazılımlar.
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler (örn: suluk, beslenme çantası vb. kişisel kullanım ürünleri).

4. Okul Ek Hizmetleri (Yemek, Gezi, Etkinlik) İçin İptal ve İade Şartları

Okuluko, okulların sunduğu ek hizmetler için bir tahsilat aracı konumundadır. Bu nedenle hizmetlere ilişkin iptal ve iade süreçleri ilgili okulun belirlediği kurallara tabidir:

• Okul Gezisi ve Etkinlikler: Belirli bir tarihte gerçekleşecek olan gezi, tiyatro, seminer gibi etkinlikler için iptal talepleri, etkinliğin gerçekleşeceği tarihten en az 48 saat önce (veya okul yönetiminin belirlediği son iptal tarihinden önce) platform üzerinden veya destek kanallarımızdan iletilmelidir. Son iptal tarihini geçen taleplerde (sağlık raporu ile belgelenen mücbir sebepler hariç) iade yapılamaz.
• Yemek ve Servis Hizmetleri: Dönemlik veya aylık olarak alınan yemek hizmeti iptallerinde, iade onayı doğrudan öğrencinin kayıtlı olduğu okul yönetimi tarafından verilir. Okul yönetiminin onayladığı iptal tutarı, Okuluko tarafından alıcıya iade edilir.
• Organizasyonun İptali: İlgili etkinliğin veya gezinin okul yönetimi tarafından tamamen iptal edilmesi durumunda, tahsil edilen tutarların tamamı kesintisiz olarak alıcılara iade edilir.

5. İade Süreci ve Ücretin Geri Ödenmesi

• İade/iptal talebinin onaylanmasının ardından, iadeye konu olan tutar en geç 14 (on dört) gün içerisinde alıcının ödeme yaptığı yönteme (Kredi Kartı/Banka Kartı) uygun olarak iade edilir.
• Kredi kartına yapılan iadelerin alıcının hesabına yansıma süresi, bankaların kendi operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu süreçte Okuluko'nun banka işlemlerine müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır.

6. Mücbir Sebepler

Hava muhalefeti, doğal afetler, salgın hastalıklar, ulaşımın kesilmesi gibi mücbir sebeplerle okul etkinliklerinin (gezi vb.) gerçekleşememesi veya kargo teslimatlarının gecikmesi durumunda, alıcı süreç hakkında bilgilendirilir. Etkinlik iptal edilirse tam iade sağlanır, ertelenirse alıcının tercihine göre iade yapılır veya hakları yeni tarihe devredilir.

7. İletişim

TMMT Yazılım A.Ş.
Adres: Madenler Mah. Medeniyet Sk. No:1-3B Ümraniye/İstanbul
E-posta: tmmtyazilim@gmail.com
Telefon: 0850 346 36 23
Web: www.okuluko.com